Trước khi liên hệ hoặc quyết định mua hàng, khách hàng thường tìm kiếm thông tin để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ.
Họ có thể bắt đầu từ Google, Facebook, TikTok, Zalo hoặc lời giới thiệu từ người quen.
Doanh nghiệp cần hiểu khách hàng tìm kiếm ở đâu, quan tâm điều gì và làm thế nào để được tìm thấy đúng lúc.
1. Khách hàng thường bắt đầu từ một nhu cầu
Khi phát sinh nhu cầu, khách hàng có thể tìm kiếm bằng những cụm từ rất cụ thể:
- “Công ty thiết kế website uy tín”
- “Phần mềm quản lý doanh nghiệp”
- “Đơn vị tổ chức sự kiện tại TP.HCM”
- “Nhà cung cấp bao bì giá tốt”
- “Dịch vụ kế toán cho doanh nghiệp nhỏ”
Đây là cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận những người đang chủ động tìm giải pháp.
Muốn được tìm thấy, doanh nghiệp cần xuất hiện ở nơi khách hàng tìm kiếm và cung cấp đúng thông tin họ cần.
2. Khách hàng tìm kiếm trên nhiều kênh
Mỗi nền tảng đáp ứng một nhu cầu khác nhau:
- Google: Tìm kiếm thông tin, sản phẩm và dịch vụ.
- Facebook: Xem hoạt động, đánh giá và tương tác với doanh nghiệp.
- TikTok: Khám phá sản phẩm, dịch vụ qua video.
- Zalo: Trao đổi trực tiếp và liên hệ doanh nghiệp.
- Website: Tìm hiểu thông tin chính thức, năng lực và giải pháp chi tiết.
Khách hàng có thể sử dụng nhiều kênh trước khi đưa ra quyết định.
Vì vậy, doanh nghiệp nên kết hợp các nền tảng thay vì chỉ phụ thuộc vào một kênh duy nhất.
3. Khách hàng muốn biết gì trước khi lựa chọn?
Khi tìm thấy doanh nghiệp, khách hàng thường quan tâm đến năm vấn đề:
01. Doanh nghiệp cung cấp gì?
Sản phẩm, dịch vụ có đáp ứng nhu cầu không?
02. Doanh nghiệp có đáng tin cậy không?
Thông tin, hình ảnh và hồ sơ năng lực có rõ ràng không?
03. Giải pháp có phù hợp không?
Doanh nghiệp có hiểu vấn đề khách hàng đang gặp phải không?
04. Chi phí và cách thức hợp tác thế nào?
Có thông tin tham khảo, tư vấn hoặc báo giá không?
05. Liên hệ bằng cách nào?
Có thông tin liên hệ và phương thức phản hồi thuận tiện không?
Một website được xây dựng tốt cần giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi này một cách nhanh chóng.
4. Website giúp khách hàng tìm thấy doanh nghiệp như thế nào?
Website không tự động mang lại khách hàng chỉ vì đã được xây dựng.
Để tăng khả năng tiếp cận, doanh nghiệp cần kết hợp ba yếu tố:
- Nội dung hữu ích: Giải đáp những câu hỏi khách hàng thường quan tâm.
- SEO: Tối ưu cấu trúc và nội dung để công cụ tìm kiếm dễ hiểu, lập chỉ mục và hiển thị website phù hợp với truy vấn.
- Thông tin rõ ràng: Giới thiệu cụ thể về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và cách liên hệ.
Ví dụ, thay vì chỉ đăng bài “Giới thiệu công ty”, doanh nghiệp có thể xây dựng các bài viết như:
- Khi nào doanh nghiệp cần phần mềm quản lý?
- Làm thế nào để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp?
- Những vấn đề thường gặp khi quản lý thủ công.
- Giải pháp nào phù hợp với doanh nghiệp nhỏ?
Nội dung càng sát nhu cầu thực tế, doanh nghiệp càng có cơ hội tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
5. Từ tìm kiếm đến cơ hội kinh doanh
Một hành trình khách hàng có thể diễn ra như sau:
Google / Facebook / TikTok
↓
Website doanh nghiệp
↓
Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ
↓
Gửi yêu cầu tư vấn
↓
Doanh nghiệp tiếp nhận và chăm sóc
↓
Cơ hội kinh doanh
Nếu được kết nối với hệ thống quản lý khách hàng phù hợp, thông tin từ website còn có thể hỗ trợ đội ngũ kinh doanh theo dõi yêu cầu và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, để biến lượt truy cập thành cơ hội thực tế, doanh nghiệp cần có nội dung phù hợp, lời kêu gọi hành động rõ ràng và quy trình phản hồi khách hàng.
6. Doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu?
Hãy thử trả lời ba câu hỏi:
- Khách hàng mục tiêu đang tìm kiếm điều gì?
- Doanh nghiệp đã xuất hiện ở những kênh nào?
- Khi khách hàng tìm thấy doanh nghiệp, họ có dễ dàng tìm hiểu và liên hệ không?
Từ đó, doanh nghiệp có thể từng bước hoàn thiện website, phát triển nội dung SEO và kết nối các kênh truyền thông.
Không nhất thiết phải triển khai mọi thứ cùng lúc. Điều quan trọng là bắt đầu từ nhu cầu thực tế và đo lường hiệu quả để cải thiện theo thời gian.
Kết luận
Khách hàng ngày nay có nhiều cách để tìm kiếm và đánh giá doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định.
Doanh nghiệp muốn tăng cơ hội được lựa chọn cần hiện diện đúng nơi, cung cấp đúng thông tin và tạo điều kiện thuận tiện để khách hàng liên hệ.
Đừng chỉ chờ khách hàng biết đến doanh nghiệp. Hãy xây dựng nền tảng để khách hàng có thể tìm thấy bạn.
ABS Tech – Giải pháp số thực tế cho doanh nghiệp
ABS Tech đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh và quản trị, với các giải pháp Website, App, số hóa quy trình, quản trị doanh nghiệp và dữ liệu.
ABS BizFlow
Số hóa quy trình – Tối ưu vận hành
ABS BizFlow hướng đến việc giúp doanh nghiệp từng bước kết nối website, ứng dụng, quy trình và dữ liệu theo nhu cầu thực tế, hỗ trợ xây dựng hệ thống số phù hợp với định hướng phát triển.
ABS Tech – Đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số.
ABS Tech – Giải pháp công nghệ đồng hành cùng doanh nghiệp.
Hotline hỗ trợ, tư vấn: 089 66566 89
Email: abstech.jsc@gmail.com
